{"version":1,"type":"rich","provider_name":"Libsyn","provider_url":"https:\/\/www.libsyn.com","height":90,"width":600,"title":"N\u00e5r det brenner \u2013 endringsledelse og kundekommunikasjon","description":"Hva gj\u00f8r en n\u00e5r d\u00e5rlig kommunikasjon gj\u00f8r at kundesenteret gl\u00f8der? KLP tok like godt tyren ved hornene og starte et prisbel\u00f8nnet endringsprosjekt. &amp;nbsp;Solveig har invitert kommunikasjonsdirekt\u00f8r Sissel Bjaan\u00e6s og r\u00e5dgiver Therese Olavsrud. De forteller engasjert om hvordan prosjektet har endret kultur, holdninger og m\u00e5ten KLP kommuniserer b\u00e5de internt og eksternt. Margrethe Kvarenes fra Spr\u00e5kr\u00e5det har p\u00e5 sin side skrevet prosjektoppgave. Hun forklarer hvorfor KLP-prosjektet er som tatt rett ut av Kotters l\u00e6rebok for endringsledelse. Stein Arne er denne gangen b\u00e5de litt vert og litt gjest i Iterasjoner siden han og Jorun Aarskog er Iteras r\u00e5dgivere i KLP-prosjektet. ","author_name":"Iterasjoner - om kommunikasjon, teknologi og innovasjon fra Itera","author_url":"http:\/\/iterasjoner.libsyn.com\/website","html":"<iframe title=\"Libsyn Player\" style=\"border: none\" src=\"\/\/html5-player.libsyn.com\/embed\/episode\/id\/6048850\/height\/90\/theme\/custom\/thumbnail\/yes\/direction\/forward\/render-playlist\/no\/custom-color\/88AA3C\/\" height=\"90\" width=\"600\" scrolling=\"no\"  allowfullscreen webkitallowfullscreen mozallowfullscreen oallowfullscreen msallowfullscreen><\/iframe>","thumbnail_url":"https:\/\/assets.libsyn.com\/secure\/item\/6048850"}