{"version":1,"type":"rich","provider_name":"Libsyn","provider_url":"https:\/\/www.libsyn.com","height":90,"width":600,"title":"Martin Beims - Sieben Prinzipien im Service Management","description":" Sprichw\u00f6rtliche Prinzipienreiter haben einen schlechten Ruf \u2013 aber zumindest im modernen Service Management lohnt ein zweiter Blick. Die Digitalisierung und die wachsende Geschwindigkeit der technologischen Entwicklung stellen alte Muster in Frage und erfordern flexible L\u00f6sungen. Starre Vorgaben, Richtlinien und stereotype Verhaltensmuster f\u00fchren nur noch selten zu einem positiven Kundenerlebnis. Die sieben Service Management Prinzipien aus dieser Podcast Folge sind der Rahmen f\u00fcr funktionierenden Service. Die besprochenen Prinzipien im \u00dcberblick: \u2022 Die Welt des Kunden verstehen \u2022 Vom Ende her denken \u2022 Der Mensch steht im Mittelpunkt \u2022 Relevante Ergebnisse z\u00e4hlen \u2022 F\u00fchren mit Vertrauen und Verantwortung \u2022 Systeme zur Zusammenarbeit schaffen \u2022 Einfach machen Martin Beims - Service I Qualit\u00e4t I Machen Email: martin.beims@aretas.de http:\/\/www.derservicekompass.de http:\/\/www.aretas.de Martin Beims ist Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der aretas GmbH und des Online Magazins derservicekompass.de. Er ist Autor des Bestsellers IT Service Management in der Praxis mit ITIL\u00ae und Mitautor weiterer Fachb\u00fccher. Neben seinen B\u00fcchern schreibt er regelm\u00e4\u00dfig zu aktuellen Themen in Online- und Printmedien wie zum Beispiel im CIO Magazin oder bei computerwoche.de Dr. Roland Fleischer ist Mitgr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der aretas GmbH und verantwortet bei seinen Kunden Projekte zur Transformation der IT-Organisation und zum Service Management. ","author_name":"365 Life Hacks","author_url":"http:\/\/www.365lifehacks.de","html":"