{"version":1,"type":"rich","provider_name":"Libsyn","provider_url":"https:\/\/www.libsyn.com","height":90,"width":600,"title":"#359 - C\u00f3mo sostener el contacto constante con tus clientes","description":"Sostener el contacto constante con los clientes es uno de los mayores desaf\u00edos (y a la vez una de las mayores oportunidades) para cualquier negocio. En un mercado donde la atenci\u00f3n es limitada y la competencia est\u00e1 siempre a un clic de distancia, muchas empresas ponen todo el foco en atraer nuevos leads, sin detenerse a mirar qu\u00e9 pasa con quienes ya confiaron en la marca. Para Pablo Giovannone, emprendedor y experto en marketing con m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de experiencia en \u00e1reas comerciales, ese es uno de los errores m\u00e1s comunes. Lo explica con claridad: \u201cLas empresas se preocupan siempre por meter m\u00e1s clientes nuevos al embudo y nos olvidamos de cuidar a los que ya tenemos. Hay que llenar el embudo, captar, pero tambi\u00e9n hay que fidelizar y rentabilizar los clientes actuales\u201d. Desde su mirada, vender no se trata solo de sumar contactos, sino de profundizar relaciones. Cuando ya existe un v\u00ednculo previo, el esfuerzo comercial es distinto y mucho m\u00e1s eficiente. Por eso, Pablo remarca que \u201cdebemos esforzarnos en venderles m\u00e1s cosas porque ya tenemos v\u00ednculos con ellos\u201d, y ampl\u00eda la mirada al recordar que incluso los clientes perdidos merecen atenci\u00f3n, porque entender por qu\u00e9 se fueron tambi\u00e9n es parte de una estrategia madura. Uno de los riesgos actuales es creer que la relaci\u00f3n se sostiene solo desde lo digital. Pablo advierte sobre esa falsa sensaci\u00f3n de contacto permanente cuando dice: \u201cMuchos se quedan en un mensaje por WhatsApp con el cliente, pero cuidado con eso\u2026 porque si no te preocupas por visitar al cliente, por conversar, la competencia lo va a hacer y generar ese v\u00ednculo\u201d. Para \u00e9l, la venta no es transaccional, sino profundamente humana. \u201cLa venta no es un negocio de productos, sino de personas, y debemos sostener las relaciones\u201d, afirma, dejando en claro que el contacto constante no es insistencia, sino presencia real. Ese v\u00ednculo tambi\u00e9n se construye estando en los espacios correctos. Desde el rol del vendedor o emprendedor, Pablo sostiene que hay que salir a buscar activamente a quienes tienen un problema que nuestro producto o servicio puede resolver, ya sea en encuentros de networking, ferias, etc.\u201d. El contacto no empieza cuando alguien pregunta el precio, sino mucho antes, cuando se comparte un espacio, una conversaci\u00f3n o una experiencia. En los negocios digitales, el desaf\u00edo es distinto pero igual de delicado. Pablo plantea que \u201ctenemos que mantenernos en la mente de nuestro cliente, sin colapsarlo, pero sin soltarlo\u201d. Encontrar ese equilibrio es clave: estar presentes sin invadir. Por eso recomienda una constancia simple pero efectiva: \u201cUna vez al mes hay que comunicarse con el cliente para que, cuando tenga un problema, piense en nuestra marca\u201d. No se trata de vender todo el tiempo, sino de recordar que estamos ah\u00ed. Finalmente, Pablo invita a cambiar la forma en la que gestionamos la energ\u00eda comercial. Muchas veces se pone demasiado esfuerzo en quienes no avanzan, mientras se descuida a quienes s\u00ed muestran inter\u00e9s. \u201cA veces nos preocupamos much\u00edsimo por esos clientes a los que les pasamos el precio y dejan de responder\u201d, se\u00f1ala, y propone una mirada m\u00e1s estrat\u00e9gica: segmentar. \u201cCuando tienes un volumen grande, tienes que dividir en clientes fr\u00edos, tibios y calientes\u2026 no tiene sentido recuperar los fr\u00edos cuando tengo a todo el resto\u201d. Entender que no todos van a comprar tambi\u00e9n es parte del proceso. Como \u00e9l mismo concluye: \u201cMucha gente no nos va a querer comprar y los tenemos que dejar ir\u201d. Instagram: @soypablogio ","author_name":"Wizards Of Ecom (En Espa\u00f1ol)","author_url":"https:\/\/www.wizardsofecom.com","html":"