{"version":1,"type":"rich","provider_name":"Libsyn","provider_url":"https:\/\/www.libsyn.com","height":90,"width":600,"title":"#358 - C\u00f3mo aumentar el retorno de clientes","description":"Aumentar el retorno de clientes hoy no es solo una buena pr\u00e1ctica: es una necesidad estrat\u00e9gica. En un contexto donde la publicidad es cada vez m\u00e1s cara y la competencia crece sin pausa, muchas marcas siguen poniendo toda su energ\u00eda en atraer nuevos compradores, sin prestar atenci\u00f3n a lo que ocurre despu\u00e9s de la primera venta. Para Max Mart\u00edn, especialista en marketing digital y fundador de Antimarketing, ah\u00ed es donde las empresas est\u00e1n dejando pasar su mayor oportunidad. Como \u00e9l mismo afirma: \u201cSiempre es m\u00e1s barato y m\u00e1s sencillo que un cliente te compre otra vez a conseguir un cliente nuevo. Entonces, donde est\u00e1 la mina de oro en las empresas es en la fidelizaci\u00f3n de clientes para que no s\u00f3lo te elijan, sino que tambi\u00e9n se conviertan en embajadores de tu marca\u201d. Esta l\u00f3gica se entiende mejor cuando se analiza el negocio desde una mirada de largo plazo. Max introduce una m\u00e9trica clave para tomar decisiones m\u00e1s inteligentes: \u201cHay una m\u00e9trica muy importante llamada Customer Lifetime Value (LTV o CLV), que indica cu\u00e1nto dinero te retorna un cliente en el tiempo promedio de vida que tiene tu negocio\u201d. Entender cu\u00e1nto vale realmente un cliente en el tiempo cambia por completo la forma de invertir en marketing, porque deja de pensarse solo en la primera venta y se empieza a evaluar el retorno total. En mercados donde los costos publicitarios no paran de subir, esta perspectiva permite preguntarse si no vale la pena invertir m\u00e1s para adquirir (y sobre todo retener) a un cliente que va a comprar varias veces. Desde esa mirada, la venta deja de ser un cierre y pasa a ser el inicio de la relaci\u00f3n. Max lo deja claro cuando se\u00f1ala que \u201cla relaci\u00f3n con el cliente no termina cuando nos compra, sino que empieza cuando realiza la compra\u201d. Muchas empresas, seg\u00fan su experiencia, destinan la mayor parte del presupuesto a captar nuevos clientes, cuando en realidad las campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n y post-venta son las que generan un crecimiento m\u00e1s sostenible. Mantener el v\u00ednculo, ofrecer nuevos y mejores productos y trabajar la experiencia posterior a la compra es lo que hace que el cliente regrese. Adem\u00e1s, cada cliente satisfecho puede convertirse en una puerta de entrada a muchos m\u00e1s. Max explica que \u201ctendemos a estar con personas que son similares a nosotros. Entonces si alguien nos compra, su c\u00edrculo \u00edntimo son potenciales clientes\u201d. Esta idea cambia la mentalidad de inversi\u00f3n, porque cada venta no solo representa un ingreso individual, sino la posibilidad de sumar dos, tres o m\u00e1s clientes nuevos a partir de una buena experiencia. Este enfoque tambi\u00e9n ayuda a entender por qu\u00e9 competir solo desde la adquisici\u00f3n es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil. \u201cNo nos olvidemos que los anuncios no dejan de ser subastas. La empresa que est\u00e1 dispuesta a pagar m\u00e1s por un cliente es la que se va a llevar m\u00e1s consumidores\u201d, advierte Max. Las grandes empresas pueden pagar cada vez m\u00e1s caro para ganar visibilidad, elevando la barrera de entrada y dejando fuera a quienes no trabajan su estrategia de fidelizaci\u00f3n ni comprenden el valor real de sus clientes en el tiempo. En ese escenario, el diferencial ya no pasa \u00fanicamente por el precio. \u201cDebemos encontrar ese giro de tuerca que aumente mucho m\u00e1s el valor, porque hoy el valor no es s\u00f3lo por el precio, sino intentar que el consumidor perciba de una manera mucho m\u00e1s valiosa el producto que estamos ofreciendo\u201d, sostiene. Para lograrlo, es clave entender en profundidad qu\u00e9 se est\u00e1 vendiendo. Max recomienda desglosar la oferta, porque \u201cpodemos pasar por alto muchas caracter\u00edsticas del producto que son valiosas\u201d, y destacarlas permite comunicar mejor aquello que realmente diferencia a la marca. Esa percepci\u00f3n de valor se construye en distintos niveles. \u201cExisten tres valores: el valor percibido, el valor adquirido y el valor real\u201d, cuenta Max, y el equilibrio entre ellos es fundamental. Cuando el cliente percibe que recibe m\u00e1s de lo que paga, la recompra ocurre casi de forma natural; cuando sucede lo contrario, la confianza se rompe. En un mundo atravesado por la automatizaci\u00f3n y la Inteligencia Artificial, el mensaje cobra un rol central, \u201cporque es donde el cliente termina de percibir y entender ese valor que estamos entregando\u201d. Por eso, una buena oferta no se trata solo de promociones, sino de claridad. Como resume Max: \u201cUna muy buena oferta define cu\u00e1l es el problema que tiene el cliente, la meta a la que queremos llegar y el proceso que vamos a hacer para llegar al objetivo\u201d. Cuando el cliente entiende claramente qu\u00e9 problema se le est\u00e1 resolviendo y por qu\u00e9 esa marca es la mejor opci\u00f3n, el retorno deja de ser una casualidad y pasa a ser el resultado de una estrategia bien pensada. Instagram: @smaxmartin ","author_name":"Wizards Of Ecom (En Espa\u00f1ol)","author_url":"https:\/\/www.wizardsofecom.com","html":"