{"version":1,"type":"rich","provider_name":"Libsyn","provider_url":"https:\/\/www.libsyn.com","height":90,"width":600,"title":"E086 | Customer Experience, un tema 100% de RH: Yami Almaguer Gil, Autora, Speaker y Consultora","description":"Es interesante que a\u00fan cuando las empresas tienen toda la intenci\u00f3n de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, a veces no lo logran. Con frecuencia, a pesar de que los empleados tomen cursos de Servicio a Clientes, sus empresas siguen careciendo de este servicio.  Yami Almaguer Gil es originaria de la ciudad de Monterrey, N.L. en M\u00e9xico. Estudi\u00f3 la licenciatura en Administraci\u00f3n de Empresas y posteriormente una Maestr\u00eda en Administraci\u00f3n del Comercio Internacional. Cuenta con una trayectoria laboral mayor a 20 a\u00f1os en empresas del sector industrial dentro de la actividad econ\u00f3mica global, con alta especialidad en Servicio y Experiencia del Cliente acentuada en la Cultura Organizacional. Su experiencia le ha impulsado a ser Autora de los libros "Customer Service vs Customer Experience" (La Gu\u00eda del CEO y Consejos de Oro para generar Experiencias en sus Clientes), ambos han tenido una recepci\u00f3n excepcional entre empresarios, ejecutivos de distintas \u00e1reas y emprendedores. Es creadora del Podcast del mismo nombre, que est\u00e1 situado en el #2 del \ud83d\udd1d 5 de podcasts de Experiencia del Cliente, en donde comparte su metodolog\u00eda con directivos, propietarios de empresas y l\u00edderes de equipos que est\u00e9n interesados en llevar a su empresa m\u00e1s all\u00e1 que brindar solamente servicio; es decir llevarlos a brindar Experiencias a sus Clientes. En este episodio Yami no s\u00f3lo nos comparte su filosof\u00eda centrada en brindar experiencias formidables a los clientes, sino en crear conciencia de que cualquier persona que reciba algo nuestro, se considera cliente, a\u00fan cuando no pague por nuestro trabajo, producto o servicio. Entender que tenemos m\u00e1s clientes de los que pensamos, nos permite ser m\u00e1s emp\u00e1ticos, exigirnos un mejor desempe\u00f1o y, en consecuencia, esto tiene un impacto cultural en cualquier organizaci\u00f3n. Por eso el tema de Customer Experience es totalmente un t\u00f3pico de Recursos Humanos. Encuentras los libros "Customer Service Vs. Customer Experience" en librer\u00edas Gandhi, en tiendas Sanborns, y su versi\u00f3n digital o impresa en Amazon.  Puedes buscar a Yami en sus redes, como LinkedIn: Yami Almaguer Gil; as\u00ed como en Instagram: @cx.customerexperience Tambi\u00e9n puedes visitar su sitio web: www.yamialmaguergil.com y www.customerservicevscustomerexperience.com   Tambi\u00e9n encuentras los episodios de la 4\u00b0 temporada de Talento 4D en formato de video en YouTube. No dejes de visitar nuestro canal, suscribirte y dejarnos tu Like y comentario en se\u00f1al de apoyo. Quiero recordarte que si necesitas asesor\u00eda sobre alg\u00fan tema de Recursos Humanos como: refuerzo de la Cultura Organizacional, evaluaci\u00f3n del Clima Laboral, programas de Desarrollo de Talento, Procesos de Recursos Humanos y conciencia sobre Salud Organizacional, no dudes en llamarnos. Tenemos una l\u00ednea de chat en nuestro sitio web: www.talento4d.com as\u00ed como acceso a distinto contenido en nuestras redes sociales: @Talento4D #Talento #Speaker #CX #CustomerService #CustomerExperience #ServicioAlCliente #ExperienciaDelConsumidor #CustomerServiceVsCustomerExperience #CulturaOrganizacional #CorporateCulture #CambioCultural #ChangeManagement #Conciencia #TransformacionCultural #Management #Training #CorporateTraining #CulturaCentradaEnElCliente #Linkedin #Consultoria #RH #RRHH #RecursosHumanos #HR #Talento4D #MrTalento ","author_name":"Talento 4D","author_url":"http:\/\/talento4d.libsyn.com\/website","html":"