{"version":1,"type":"rich","provider_name":"Libsyn","provider_url":"https:\/\/www.libsyn.com","height":90,"width":600,"title":"#080 - Alex Obertop - Vom Tellerw\u00e4scher zum Hotel Direktor","description":"Als Tellerw\u00e4scher fing es f\u00fcr Alex mit 15 Jahren in einer Event-Location an. In den vielen darauffolgenden Jahren hat er jeden Bereich eines Hotels in der Praxis erleben und erlernen d\u00fcrfen. Mit seinem Abschluss an der Hotelfachschule Wageningen und einem Bachelor der Hotelschool The Hague in der Tasche, startete er im September 1997 seine internationale Karriere. &amp;nbsp; Alex hat 17 Jahren bei The Ritz-Carlton Hotel Company als auch bei Capella Hotels &amp;amp; Resorts gearbeitet. Nun, seit \u00fcber 6 Jahren ist er General Manager des SIDE Design Hotels in Hamburg. &amp;nbsp; Als F\u00fchrungskraft der Ritz-Carlton Hotel Company, war er im Jahr 1999 Teil des Siegerteams des &quot;Malcolm Baldridge National Quality Awards&quot;. Beim MBNQA handelt es sich um prozessorientierte Exzellenz in der Unternehmensf\u00fchrung als auch Entwicklung auf dem h\u00f6chsten Niveau. &amp;nbsp; In dieser Folge erf\u00e4hrst du:  wie Alex seine Leidenschaft f\u00fcr besondere Kundenerlebnisse fand und warum Menschlichkeit der wichtigste Faktor f\u00fcr Erfolg ist [06:41] was die Seele eines Unternehmens ausmacht und was es mit dem richtigen Mitarbeiter\/der richtigen Mitarbeiterin zu tun hat [12:51] warum die F\u00fchrungskraft im Alltag nicht wichtig ist und wer es eigentlich ist [16:32] wie man es schafft ein gutes Mitarbeiterumfeld zu schaffen [20:09] was ein grandioses Kundenerlebnis genau ausmacht, wie man die Wichtigkeit der Kunden hervorhebt und was Herzlichkeit damit zu tun hat [23:17] wieso der Gast K\u00f6nig ist, immer noch [33:04] was Selbstst\u00e4ndige genau tun k\u00f6nnen, um den besten Kundenservice zu haben [38:41] warum es nicht um Perfektion geht, wenn wir von besonderen Kundenerlebnissen sprechen [43:35]  &amp;nbsp; Hier findest du Alex: Website: https:\/\/alexobertop.com\/ Podcast: https:\/\/alexobertop.com\/podcast LinkedIn: https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alex-obertop\/ &amp;nbsp; Viel Spa\u00df bei dieser Folge. &amp;nbsp; --------------------------------------------------- &amp;nbsp; Quick Links: Sichere Dir jetzt ein Ticket f\u00fcr das 2 t\u00e4gige Event \u201eLEADERS BASECAMP\u201c ... denn ... Leader werden nicht geboren, sie werden gemacht. Und sicher Dir mit dem Code PODCAST25 einen Rabatt in H\u00f6he von 25% www.leaders-basecamp.com &amp;nbsp; Vereinbare jetzt einen pers\u00f6nlichen Umsetzungstermin mit mir ... in dem wir Deine Aktuelle Situation analysieren, betrachten wo Du oder Dein Team hinm\u00f6chtest, wir k\u00f6nnen aufzeigen, wie Du dahin kommst, was Dich aktuell davon abh\u00e4lt und was m\u00f6glicherweise notwendig ist, um Dich einen Schritt weiter zu bringen und damit Du Deine Ziele erreichst. www.torstenkoerting.com\/termin\/ &amp;nbsp; Torsten J. Koerting auf Facebook www.torstenkoerting.com\/facebook\/ &amp;nbsp; Torsten J. Koerting auf Linkedin www.torstenkoerting.com\/linkedin\/ &amp;nbsp; Torsten J. Koerting auf XING www.torstenkoerting.com\/xing\/ &amp;nbsp; Torsten J. Koerting auf Instagram www.torstenkoerting.com\/instagram\/ &amp;nbsp; Mehr Infos und alle Folgen des Podcasts findest du hier! www.torstenkoerting.com\/podcast\/ &amp;nbsp; &amp;nbsp; &amp;nbsp; ","author_name":"Deep Dive mit Torsten Koerting","author_url":"https:\/\/www.torstenkoerting.com\/","html":"<iframe title=\"Libsyn Player\" style=\"border: none\" src=\"\/\/html5-player.libsyn.com\/embed\/episode\/id\/19512527\/height\/90\/theme\/custom\/thumbnail\/yes\/direction\/forward\/render-playlist\/no\/custom-color\/88AA3C\/\" height=\"90\" width=\"600\" scrolling=\"no\"  allowfullscreen webkitallowfullscreen mozallowfullscreen oallowfullscreen msallowfullscreen><\/iframe>","thumbnail_url":"https:\/\/assets.libsyn.com\/secure\/content\/105633803"}